الشروط والأحكام

١. تعريفات

المصطلح	المقصود به
التطبيق / المنصة	تطبيق شاهين غو على الهواتف وموقعه الإلكتروني
نحن / الشركة	شاهين غو للتوصيل، مشغّل المنصة
المستخدم / العميل	كل من ينشئ حساباً أو يستخدم المنصة لطلب منتج أو خدمة
المتجر	المحل أو المطعم أو الصيدلية المعروضة منتجاته على المنصة
السائق	الشخص المكلّف بنقل الطلب من المتجر إلى العميل
الطلب	الشراء الذي يرسله العميل عبر المنصة

٢. طبيعة الخدمة

• المتجر هو المسؤول عن جودة منتجاته وصلاحيتها ومطابقتها للوصف والصور المعروضة
• نحن مسؤولون عن تشغيل المنصة وتنظيم عملية التوصيل والتعامل مع شكاواك
• توفّر المنتجات وأسعارها يحدّدها المتجر وقد تتغير في أي وقت
• الخدمة متاحة ضمن المناطق المفعّلة في التطبيق فقط، وقد نضيف مناطق أو نوقفها دون إشعار مسبق

٣. الأهلية والتسجيل

• يجب أن تكون قد أتممت ١٨ عاماً وتتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد
• التسجيل يتم برقم هاتف صالح يخصّك، ويُفعّل الحساب برمز تحقق يُرسل إليه
• رقم الهاتف الواحد يرتبط بحساب واحد فقط
• تلتزم بإدخال بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيّرها
• يحق لنا رفض التسجيل أو إلغاء أي حساب يقدّم بيانات غير صحيحة

٤. مسؤوليتك عن حسابك

٥. الطلبات وقبولها

يمرّ الطلب بالحالات التالية:

الحالة	المعنى
قيد الانتظار	وصلنا طلبك وننتظر تأكيد المتجر وتوفّر سائق
قيد التوصيل	جُهّز الطلب وأُسند إلى سائق وهو في طريقه إليك
منتهي	سُلّم الطلب واكتملت العملية
ملغى	أُلغي الطلب منك أو منّا أو من المتجر، مع بيان السبب

• إرسالك الطلب عرض للشراء، ولا ينعقد العقد إلا بانتقال الطلب إلى حالة «قيد التوصيل»
• يحق لنا أو للمتجر رفض أي طلب لأسباب مشروعة: نفاد المنتج، خطأ ظاهر في السعر، عنوان خارج نطاق التغطية، أو اشتباه بطلب وهمي
• راجع طلبك وعنوانك جيداً قبل الإرسال؛ فبعض المنتجات لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التحضير
• عليك أن تكون متاحاً على رقم هاتفك وفي العنوان المحدد وقت التوصيل

٦. الأسعار وأجرة التوصيل

• جميع الأسعار بـالليرة السورية وتشمل ما يترتب عليها من رسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك
• تُضاف أجرة التوصيل إلى قيمة المنتجات وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الطلب
• قد تختلف أجرة التوصيل باختلاف المنطقة والمسافة
• الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت، والسعر المعتمد هو المعروض لحظة تأكيد طلبك
• بعض المنتجات تُباع بالوزن، وقد يختلف المبلغ النهائي اختلافاً يسيراً عن التقديري تبعاً للوزن الفعلي

٧. الدفع

إذا أضفنا وسائل دفع إلكترونية لاحقاً فستُحدَّث هذه الشروط وتُعرض عليك قبل استخدامها.

٨. التوصيل وأوقاته

• أوقات التوصيل تقديرية لا مضمونة، وتتأثر بحركة المرور والطقس وضغط الطلبات وأوقات دوام المتجر
• التوصيل متاح ضمن أوقات عمل المتجر المعروضة في التطبيق فقط
• يُسلَّم الطلب في العنوان المحدد؛ وإذا طلبت تسليمه لشخص آخر أو تركه في مكان ما فتكون مسؤولاً عن ذلك
• افحص طلبك عند الاستلام وقبل توقيع الاستلام أو دفع المبلغ

٩. الإلغاء والاسترداد

٩.١ الإلغاء منك

• قبل بدء التحضير: يمكنك الإلغاء مجاناً
• بعد بدء التحضير أو خروج السائق: قد تتحمل قيمة المنتجات المحضّرة وأجرة التوصيل، خصوصاً في الأطعمة المحضّرة والمنتجات القابلة للتلف

٩.٢ الإلغاء منّا أو من المتجر

قد يُلغى الطلب لنفاد المنتج أو إغلاق المتجر أو عدم توفّر سائق أو خروج العنوان عن التغطية. في هذه الحالات لا تتحمل أي مبلغ، ونبلغك بسبب الإلغاء.

٩.٣ المنتجات المعيبة أو الخاطئة

لأن الدفع يتم نقداً، يكون الردّ نقداً أو رصيداً على طلبك التالي وفق ما يُتفق عليه معك. تُعالج طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة لا تتجاوز ١٤ يوماً من قبولها.

لا تُقبل طلبات الاسترداد على المنتجات القابلة للتلف بعد مضي ٢٤ ساعة، ولا على المنتجات التي استُهلكت أو تلفت لدى العميل بعد التسليم السليم.

١٠. الكوبونات والعروض

• لكل كوبون نسبة خصم وتاريخ انتهاء، ولا يُقبل بعد انتهائه
• الكوبون شخصي وغير قابل للتحويل أو البيع أو التحصيل نقداً
• لا يُجمع أكثر من كوبون على الطلب الواحد ما لم يُذكر خلاف ذلك
• يحق لنا إلغاء أي كوبون أو خصم استُخدم بطريقة تحايلية أو بحسابات وهمية، وإلغاء الطلبات المرتبطة به
• إذا أُلغي طلب استُخدم فيه كوبون، فقد لا يكون الكوبون قابلاً لإعادة الاستخدام

١١. التقييمات والتعليقات

يمكنك تقييم المتجر من ١ إلى ٥ مع تعليق اختياري. بنشرك أي تقييم فإنك تلتزم بأن يكون:

• مبنياً على تجربة شراء حقيقية
• خالياً من السباب والتشهير والعنصرية والمحتوى المخالف للآداب
• خالياً من البيانات الشخصية لأي شخص (أرقام هواتف، عناوين)
• خالياً من الإعلانات أو الروابط الترويجية

يحق لنا إخفاء أو حذف أي تقييم مخالف، وتمنحنا بنشره ترخيصاً غير حصري بعرضه داخل المنصة.

١٢. الاستخدام المحظور

مخالفة أيّ مما سبق تعرّض حسابك للإيقاف الفوري ودون سابق إنذار، مع حفظ حقنا في المطالبة بالتعويض.

١٣. مسؤولية المتاجر

• المتجر مسؤول عن سلامة منتجاته وصلاحيتها ومطابقتها لوصفها وصورها
• الصور المعروضة للتوضيح وقد تختلف يسيراً عن المنتج الفعلي في التغليف أو الحجم
• المعلومات الغذائية أو معلومات المكوّنات والحساسية مصدرها المتجر؛ راجعها معه مباشرةً إن كانت حرجة لصحتك
• الشكاوى المتعلقة بجودة المنتج تُرفع إلينا وننسّقها مع المتجر لحلّها

١٤. السائقون

• يلتزم السائق بالتعامل المحترم وبتسليم الطلب سليماً وفي الوقت المعقول
• لا يُطلب من السائق أداء مهام خارج نطاق التوصيل
• يمكنك تتبع موقع السائق أثناء التوصيل، ويتوقف التتبع بمجرد التسليم
• أي تجاوز من السائق أبلغنا عنه فوراً وسنتخذ اللازم

١٥. حدود المسؤولية

لا يحدّ هذا البند من أي حق لك لا يجوز التنازل عنه قانوناً، ولا يعفينا من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.

١٦. الملكية الفكرية

اسم شاهين غو وشعاره وتصميم التطبيق ومحتواه وشيفرته البرمجية ملك لنا أو مرخّصة لنا. لا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق. تبقى علامات المتاجر المعروضة ملكاً لأصحابها.

١٧. إيقاف الحساب

يحق لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه في الحالات التالية:

• مخالفة هذه الشروط أو استخدام المنصة استخداماً محظوراً
• تكرار رفض استلام الطلبات أو الامتناع عن الدفع
• تقديم بيانات غير صحيحة أو انتحال صفة
• وجود اشتباه جدّي باحتيال أو إساءة استخدام

نبلغك بسبب الإيقاف حيثما أمكن، ويمكنك الاعتراض بمراسلتنا على shaheen.go.96@gmail.com. ولا يمسّ الإيقاف حقّك في استلام أي طلب مدفوع أو تسوية مستحقات قائمة.

١٨. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من شاشة الحساب في التطبيق أو بمراسلتنا على shaheen.go.96@gmail.com. عند الحذف تُزال بياناتك الشخصية وفق ما هو مفصّل في سياسة الخصوصية، مع بقاء سجلات الطلبات المالية للمدة التي يفرضها القانون. لا يمكن التراجع عن الحذف بعد تنفيذه.

١٩. الظروف القاهرة

لا نُسأل عن أي تأخير أو إخلال ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، كانقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو الاتصالات، أو الأحوال الجوية القاسية، أو الاضطرابات، أو القرارات الحكومية، أو إغلاق الطرق.

٢٠. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط عند تطوّر خدماتنا. نُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة وننشر الإشعار داخل التطبيق عند أي تعديل جوهري. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً به؛ وإن لم توافق فبإمكانك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك.

التعديلات لا تسري بأثر رجعي على الطلبات المؤكَّدة قبل تاريخ التعديل.

٢١. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية وتُفسَّر وفقاً لها. ونسعى أولاً إلى حل أي خلاف ودياً بالتواصل معنا؛ فإن تعذّر ذلك تختص المحاكم المدنية في الجمهورية العربية السورية بالنظر في النزاع.

إذا تبيّن بطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.

٢٢. اتصل بنا