سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026/03/11
مرحباً بك في Shahin. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا
واستخدامنا والإفصاح عن وحماية معلوماتك عند استخدامك لتطبيق التوصيل الخاص بنا والخدمات المرتبطة به.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لتطبيقنا، فإنك توافق على ممارسات جمع واستخدام المعلومات كما هو موضح في هذه السياسة.
١. من نحن (الجهة المسؤولة عن البيانات)
اسم الشركة: Shahin للتوصيل
البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@yourcompany.com
رقم التواصل: +966 XX XXX XXXX
العنوان: المملكة العربية السعودية، الرياض، حطين، شارع التخصصي
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو ممارسات التعامل مع البيانات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني privacy@yourcompany.com.
٢. البيانات التي نجمعها
👤 ٢.١ بيانات المستخدمين (العملاء)
| نوع البيانات |
الغرض من الجمع |
| الاسم الكامل |
التعريف بالعميل وإيصال الطلبات |
| رقم الهاتف |
التواصل مع العميل بخصوص الطلب والتوصيل |
| البريد الإلكتروني |
إرسال الفواتير والإشعارات واستعادة الحساب |
| عنوان التوصيل |
توصيل الطلبات إلى الموقع الصحيح |
| تفاصيل الطلبات |
معالجة الطلبات وتاريخ الطلبات السابقة |
🚚 ٢.٢ بيانات السائقين
| نوع البيانات |
الغرض من الجمع |
| الاسم الكامل |
التعريف بالسائق |
| رقم الهوية / الإقامة |
التحقق الأمني والمتطلبات القانونية |
| رخصة القيادة |
التحقق من أهلية القيادة |
| رقم الحساب البنكي |
تحويل المستحقات المالية |
| الصورة الشخصية |
التعريف الأمني وتطبيق التوصيل |
٣. بيانات الموقع والخرائط
📍 نستخدم بيانات الموقع للأغراض التالية:
- للعملاء: تحديد موقع التوصيل بدقة، اقتراح العناوين القريبة، تقدير وقت وصول الطلب
- للسائقين: تتبع المسار الأمثل للتوصيل، مشاركة الموقع المباشر مع العملاء، حساب المسافات المقطوعة
- نطلب إذن الوصول إلى الموقع بشكل صريح عند أول استخدام
- يمكنك تغيير إعدادات الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك
- يتم تتبع موقع السائقين المباشر فقط أثناء فترات العمل والتوصيل النشط
- يتم مشاركة موقع السائق مع العميل أثناء التوصيل فقط لتحسين تجربة الخدمة
٤. بيانات الطلبات والتوصيل
- تفاصيل الطلب: المنتجات/الخدمات المطلوبة، الكميات، الأسعار، الملاحظات الخاصة
- وقت الطلب: تاريخ ووقت تقديم الطلب وتسليمه
- مسار التوصيل: نقاط الانطلاق والوصول والطريق المتبع
- تقييمات: تقييمات العملاء للسائقين والعكس
- سجل الطلبات: جميع الطلبات السابقة للعميل أو التي قام بها السائق
٥. بيانات الدفع
💰 نحن نأخذ أمان بيانات الدفع بجدية كبيرة:
- طرق الدفع: نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي)
- لا نخزن بيانات البطاقات: نحن لا نخزن أرقام البطاقات الائتمانية أو رموز CVV على خوادمنا
- الدفع النقدي: إذا اخترت الدفع نقداً، يتم تسجيل مبلغ الطلب فقط
- المحافظ الإلكترونية: يمكن ربط محفظة إلكترونية مع الحساب لتسهيل عمليات الدفع
٦. كيف نستخدم بياناتك
👤 للعملاء
- إنشاء وإدارة الحساب
- معالجة الطلبات وتوصيلها
- التواصل بخصوص الطلبات
- إرسال العروض والخصومات (بموافقتك)
- تحسين خدماتنا
🚚 للسائقين
- التحقق من الهوية والأهلية
- إدارة الطلبات الموكلة
- حساب المستحقات والعمولات
- التواصل مع العملاء
- تتبع الأداء والتقييمات
٧. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
مع من نشارك بياناتك؟
| الطرف الثالث |
البيانات المشاركة |
الغرض |
| شركات الخرائط (جوجل مابز) |
الموقع، نقاط البداية والنهاية |
تحديد المسارات وتقدير الوقت |
| بوابات الدفع |
معلومات الدفع (مشفرة) |
معالجة المدفوعات |
| المتاجر والمطاعم |
تفاصيل الطلب (بدون بيانات الدفع) |
تحضير الطلبات |
| مزودي خدمة الرسائل |
رقم الهاتف |
إرسال إشعارات الطلبات |
⚠️ نوضح أننا:
- لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث
- لا نشارك بياناتك لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة
- نلزم جميع الأطراف الثالثة باتفاقيات حماية البيانات
٨. خصوصية السائقين
- يتم مشاركة اسم السائق وصورته فقط مع العملاء أثناء التوصيل
- لا يتم مشاركة رقم هاتف السائق المباشر مع العملاء (يتم الاتصال عبر خوادمنا)
- يتم إخفاء المعلومات الشخصية الحساسة (رقم الهوية، الحساب البنكي) ولا تشارك مع أي طرف
- يمكن للسائق طلب تصدير أو حذف بياناته في أي وقت بعد انتهاء التعاقد
٩. فترة الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات |
فترة الاحتفاظ |
| بيانات الحساب النشط |
طالما الحساب نشط + ٣٠ يوماً بعد الإلغاء |
| سجل الطلبات |
سنتان لأغراض التحليل وتحسين الخدمة |
| بيانات الدفع |
١٠ سنوات (للمتطلبات الضريبية والقانونية) |
| بيانات الموقع |
٩٠ يوماً للتتبع والتشغيل |
| وثائق السائقين |
مدة التعاقد + سنة واحدة |
١٠. حقوقك
لك الحق في:
🔍 الوصول
طلب نسخة من بياناتك الشخصية
✏️ التصحيح
تصحيح البيانات غير الدقيقة
🗑️ الحذف
طلب حذف حسابك وبياناتك
⏸️ تقييد المعالجة
الحد من استخدام بياناتك
📤 النقل
استلام بياناتك بصيغة منظمة
❌ الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتك
للمطالبة بحقوقك: أرسل طلبك إلى privacy@yourcompany.com وسيتم الرد خلال ٣٠ يوماً.
١١. الإجراءات الأمنية
- تشفير جميع البيانات أثناء النقل (SSL/TLS)
- تشفير البيانات الحساسة في قاعدة البيانات
- التحقق بخطوتين للحسابات المهمة
- مراجعة دورية للصلاحيات والوصول إلى البيانات
- تدريب الموظفين على حماية البيانات
- نسخ احتياطي مشفر للبيانات
١٢. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال تحت ١٨ سنة. لا نقصد جمع بيانات من الأطفال دون سن الرشد.
إذا اكتشفنا جمع بيانات لطفل دون موافقة ولي الأمر، سنقوم بحذفها فوراً.
١٣. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية من خلال:
- إشعار داخل التطبيق
- رسالة بريد إلكتروني (إذا كان لديك بريد مسجل)
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة