مرحباً بك في شاهين غو. تشرح هذه السياسة ما البيانات التي نجمعها منك عند استخدام تطبيقنا وموقعنا، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وكم نحتفظ بها، وكيف يمكنك التحكم بها.
نكتب هنا ما نفعله فعلاً لا ما هو شائع في السياسات الجاهزة. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على الممارسات الموضحة أدناه، وإن كنت لا توافق عليها فيرجى عدم استخدام الخدمة.
الجهة المسؤولة عن جمع بياناتك ومعالجتها هي:
شاهين غو تطبيق توصيل يعمل وسيطاً بين العملاء والمتاجر والمطاعم من جهة، والسائقين من جهة أخرى، داخل الجمهورية العربية السورية. لأي استفسار يخص خصوصيتك تواصل معنا على البريد أعلاه.
| البيان | إلزامي؟ | الغرض |
|---|---|---|
| رقم الهاتف | نعم | هو معرّف حسابك ووسيلة الدخول، ويُستخدم للتواصل معك بخصوص الطلب |
| رمز التحقق (OTP) | نعم | إثبات ملكيتك لرقم الهاتف عند تسجيل الدخول |
| الاسم الأول واسم العائلة | اختياري | مخاطبتك وتعريف السائق بالمستلم |
| العمر والجنس | اختياري | إحصاءات مجمّعة لتحسين الخدمة والعروض |
| المنطقة | نعم | عرض المتاجر والمنتجات المتاحة في منطقتك واحتساب أجور التوصيل |
| الصورة الشخصية | اختياري | عرضها في ملفك الشخصي داخل التطبيق فقط |
لكل عنوان تحفظه: اسم مختصر تختاره أنت (مثل «المنزل»)، ووصف نصي للعنوان، وإحداثيات الموقع (خط الطول والعرض). الغرض هو إيصال طلباتك دون إعادة إدخال العنوان في كل مرة.
نحفظ رمز الإشعارات الخاص بجهازك (FCM Token) الصادر عن خدمة Firebase Cloud Messaging من جوجل، لإرسال إشعارات حالة الطلب والعروض. هذا الرمز معرّف تقني للجهاز ولا يكشف هويتك بذاته، ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات نظام هاتفك.
✅ للتوضيح، نحن لا نجمع ولا نخزّن:
📍 نستخدم الموقع على نحوين مختلفين:
مع كل طلب نحفظ:
نحتفظ باسم الخيار المطلوب (مثل «برتقال») نسخةً وقت الطلب، حتى تبقى فاتورتك صحيحة إذا عدّل المتجر منتجاته لاحقاً.
💵 الدفع نقداً عند الاستلام هو وسيلة الدفع الوحيدة المتاحة حالياً.
إذا أضفنا مستقبلاً وسيلة دفع إلكترونية، فسنحدّث هذه السياسة قبل تفعيلها ونوضّح ما يُجمع ومَن يعالجه، ولن يُفعَّل أي دفع إلكتروني دون علمك.
العروض التسويقية: نرسلها عبر إشعارات التطبيق. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات الإشعارات في هاتفك دون أن يؤثر ذلك على إشعارات طلباتك التشغيلية.
| الغرض | الأساس |
|---|---|
| تنفيذ الطلبات والتوصيل | تنفيذ العقد المبرم بينك وبيننا عند إنشاء الطلب |
| الوصول إلى موقعك | موافقتك الصريحة عبر إذن نظام التشغيل، ويمكن سحبها |
| الإشعارات التسويقية | موافقتك، ويمكن سحبها من إعدادات الجهاز |
| منع الاحتيال وحماية الخدمة | مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة |
| حفظ السجلات المالية | الالتزامات القانونية والمحاسبية |
| الجهة | ما يُشارك | الغرض |
|---|---|---|
| السائق المكلّف بطلبك | اسمك، رقم هاتفك، عنوان التوصيل وإحداثياته، محتوى الطلب وملاحظاته | إيصال الطلب والتواصل معك عند الحاجة |
| المتجر أو المطعم | محتوى الطلب وملاحظاته دون بياناتك الشخصية الكاملة | تجهيز الطلب |
| Google — خدمة الخرائط | الإحداثيات لعرض الخريطة وحساب المسار | تحديد الموقع وتقدير وقت الوصول |
| Google — Firebase Cloud Messaging | رمز إشعارات الجهاز ومحتوى الإشعار | إيصال الإشعارات إلى هاتفك |
| مزوّد خدمة الرسائل النصية | رقم هاتفك ورمز التحقق | إرسال رمز الدخول |
| الجهات القضائية المختصة | ما يُطلب رسمياً فقط | الاستجابة لطلب قانوني نظامي |
⛔ التزاماتنا تجاهك:
بعض هذه الخدمات (مثل Google) تُشغَّل من خوادم خارج الجمهورية العربية السورية، ما يعني أن البيانات المذكورة أعلاه قد تُعالَج خارج البلاد وفق سياسات تلك الشركات.
نجمع من السائق: الاسم، رقم الهاتف، العمر، نوع المركبة ورقم لوحتها، المنطقة، والموقع أثناء العمل.
| البيانات | المدة |
|---|---|
| بيانات الحساب | ما دام الحساب قائماً، ثم ٣٠ يوماً بعد طلب الحذف |
| سجل الطلبات والفواتير | ٥ سنوات، للالتزامات المحاسبية وفضّ النزاعات |
| العناوين المحفوظة | حتى تحذفها أنت أو يُحذف حسابك |
| موقع السائق أثناء العمل | ٩٠ يوماً |
| رموز الإشعارات | حتى إلغاء تثبيت التطبيق أو حذف الحساب |
| التقييمات والتعليقات | ما دام المتجر قائماً؛ تُفصل عن هويتك عند حذف حسابك |
| رسائل «اتصل بنا» | سنة واحدة من تاريخ المعالجة |
كيف تطلب حذف حسابك:
ننفّذ الطلب خلال 30 يوماً كحد أقصى. تُحذف بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف، الصورة، العناوين، المفضّلة، رموز الإشعارات)، وتبقى سجلات الطلبات المالية بصيغة لا تدل على هويتك للمدة القانونية المذكورة أعلاه.
طلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا
تعديل أي بيان غير دقيق، ومعظمها قابل للتعديل من التطبيق مباشرةً
حذف حسابك وبياناتك الشخصية
الاعتراض على استخدام بياناتك للتسويق
استلام بياناتك بصيغة إلكترونية منظمة
سحب إذن الموقع أو الإشعارات في أي وقت
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على shaheen.go.96@gmail.com وسنرد خلال 30 يوماً. قد نطلب إثباتاً بسيطاً لهويتك (مثل التحقق من رقم هاتفك) حمايةً لحسابك من طلبات غير مشروعة.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة ١٠٠٪. نبذل جهداً معقولاً لحماية بياناتك، لكننا لا نستطيع ضمان أمانها المطلق. إذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية فسنبلغك وسنبلغ الجهات المختصة دون تأخير غير مبرر.
الخدمة موجّهة لمن أتمّ ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات عن قصد ممن هم دون هذه السن. إذا علمنا أن حساباً يخص قاصراً أُنشئ دون موافقة وليّه، فسنحذف الحساب وبياناته. إن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك سجّل لدينا فراسلنا على shaheen.go.96@gmail.com.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو المتطلبات القانونية. عند أي تعديل جوهري:
استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التعديل يعني قبولك للنسخة المحدّثة.
📬 لأي سؤال أو شكوى تخص خصوصيتك:
إن لم يقنعك ردّنا، يحق لك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في الجمهورية العربية السورية.